İptal ve İade Prosedürü
NF FORMA olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal veya iade taleplerinizi aşağıdaki kurallar çerçevesinde en kısa sürede sonuçlandırıyoruz.
1. Sipariş İptali
Kargoya Verilmeden Önce: Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerinizi hiçbir ücret ödemeden iptal edebilirsiniz. İptal işlemi için 534 366 71 51 üzerinden bizi arayabilir veya [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte talep gönderebilirsiniz.
Kargoya Verildikten Sonra: Ürün kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; bu durumda "İade Prosedürü" hükümleri geçerli olur.
2. İade Koşulları (Cayma Hakkı)
Süre: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Yalnız 'Özel isim ve numara' içeren kişiselleştirilmiş ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Ürün Durumu: İade edilecek ürünün; kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış, ambalajı bozulmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
Aksesuarlar: Ürünün varsa standart aksesuarları, hediyeleri ve orijinal kutusuyla birlikte eksiksiz iade edilmesi zorunludur.
3. İade Edilemeyen Ürünler
Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde (kusurlu olmadığı sürece) iade kabul edilememektedir:
Alıcının isteği ile kişiye özel hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.
4. İade Süreci Nasıl İşler?
Talep Oluşturma: [Hesabım > Siparişlerim] panelinden iade talebinizi başlatın.
Kargolama: Onaylanan iade talebiniz için size verilen ürünü bize gönderin.
Geri Ödeme: İadeniz onaylandığında, ürün bedeli [Örn: 1-5] iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı, banka hesabı vb.) iade edilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
5. Kusurlu veya Yanlış Ürünler
Tarafımızdan kaynaklı yanlış veya kusurlu ürün gönderimlerinde, kargo ücreti dahil tüm sorumluluk firmamıza aittir. Bu durumda iade veya değişim süreci derhal başlatılır.
6. İade Adresi ve İletişim
Adres: İstanbul , Türkiye
E-posta: [email protected]
Telefon: 534 366 71 51